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alpitronic Americas LLC
Bolzano, Trentino-Alto Adige, Italy
YOUR RESPONSABILITIES Lead the establishment of the structure and team that will drive customer experience Work closely with various departments and customers to set up the right processes, communication, and routines Central point of contact for escalations (internal or key customers) and field notifications Leading the escalations to custome
Fonte del Lavoro: alpitronic Americas LLCTechnoAlpin Holding SpA
Bolzano, Trentino-Alto Adige, Italy
TechnoAlpin ist internationaler Innovationsführer in der technischen Beschneiung im Outdoor- und Indoor-Bereich. Wir garantieren ein erfolgreiches Schneebusiness für Skigebiete und sorgen für einzigartige Wintererlebnisse in Hotels, Funparks oder Skihallen weltweit. Global beschäftigen wir rund 700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Dein Aufgabenber
Fonte del Lavoro: TechnoAlpin Holding SpAalpitronic Americas LLC
Bolzano, Trentino-Alto Adige, Italy
YOUR RESPONSIBILITIES Being in charge of maintaining client relationships and ensuring the fulfillment of their needs Providing regular updates on service delivery and responding to client inquiries and concerns Managing service delivery budgets, ensuring that resources are allocated effectively and that costs are kept within budget Overseeing
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Bolzano, Trentino-Alto Adige, Italy
LE TUE MANSIONI Coordinamento dei tecnici di assistenza e dei partner di assistenza Organizzazione degli interventi pressi i clienti Interfaccia diretta con il nostro team di assistenza remota e i nostri sviluppatori Pianificazione dei collaudi annuali COSA CERCHIAMO Formazione tecnica nel campo delle tecnologie elettroniche Interesse per
Fonte del Lavoro: alpitronic Americas LLCADLER Spa Resorts & Lodges
Urtijëi
Die ADLER Spa Resorts & Lodges sind einzigartige Hotels, die in den schönsten Natur- und Kulturlandschaften Italiens gelegen sind. Unsere Vision ist es gemeinsam mit unserem Team wahre Wohlfühlorte für unsere Gäste zu schaffen – Orte an denen sie sich fallen lassen, ihre innere Balance finden und neue Energie tanken können. Ganz nach unserem Motto
Fonte del Lavoro: ADLER Spa Resorts & LodgesAlpitronic GmbH | Srl
Bolzano, Trentino-Alto Adige, Italy
WAS DICH ERWARTET Überwachung der Qualität von Fehlermeldungen aus dem Service sowie deren Auswertung und Analyse Überwachung der Bearbeitung von aus dem Service abgeleiteten Reklamationen (8Ds) Schulung von Servicemitarbeitern zu qualitätsrelevanten Themen und Kundenforderungen Unterstützung von Servicemitarbeitern bei der Abwicklung von Kunde
Fonte del Lavoro: Alpitronic GmbH | Srlalpitronic Americas LLC
Bolzano, Trentino-Alto Adige, Italy
LE TUE MANSIONI Controllo qualità, valutazione e analisi delle segnalazioni di errore Controllo della corretta elaborazione dei reclami generati dal servizio di assistenza tecnica (modello 8D) Formazione del personale su vari aspetti legati al tema della qualità e del servizio clienti Sostegno al team di assistenza tecnica nella gestione dei r
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Bolzano, Trentino-Alto Adige, Italy
LE TUE MANSIONI Sei il primo riferimento per i tuoi colleghi di alpitronic per richieste tecniche e informatiche Gestisci ed elabori richieste di service tramite il nostro Service Management Tool Risolvi richieste First Level Collabori per sviluppare ulteriormente l’organizzazione IT Sorvegli sistemi interni e collabori per costruire la banca
Fonte del Lavoro: alpitronic Americas LLCBolzano
Per conto di un’importante società italiana, attiva nel settore Logistica e Trasporti, stiamo ricercando un/a:
CUSTOMER SERVICE MANAGER
Responsabilità:
Il/la candidato/a inserito/a sarà inserito all’interno della BU Full Track Load (FTL) e dovrà garantire che il servizio fornito sia orientato alla soddisfazione del cliente, alla fedeltà al marchio e alla fidelizzazione, fornendo un livello di servizio ottimale.
In particolare si occuperà di:
- SUPERVISIONE E OPERATIVITA' DEL TEAM:
Definire le priorità di produzione giornaliera in base alle esigenze del cliente
Monitoraggio delle richieste dei clienti in base alla pianificazione giornaliera e ai risultati di consegna
Supervisionare le procedure di digitalizzazione degli ordini dei clienti
Distribuire in modo efficiente ed efficace il lavoro tra i supervisori
Anticipare, affrontare e risolvere i problemi critici del servizio clienti
- SVILUPPO DEL SERVIZIO CLIENTI:
Ricercare e implementare strategie per migliorare ulteriormente la qualità del servizio e l'esperienza del cliente in linea con il direttore della BU, il cliente chiave e il responsabile delle vendite
Partecipazione attiva e supporto a progetti finalizzati allo sviluppo della divisione insieme al direttore della BU e agli altri dipartimenti
Esperienza:
È necessario aver maturato un’esperienza di minimo 5 anni nel customer service, preferibilmente nel settore logistica e trasporti, e aver operato almeno 3 anni in qualità di Responsabile di un team
Formazione:
Laurea o cultura superiore
Lingua:
Conoscenza professionale della lingua inglese
Soft Skills:
Oltre alle necessarie competenze tecniche, il/la candidato/a ideale è una persona con comprovate capacità di risoluzione dei problemi e analitiche, in grado di gestire la complessità e lo stress. Completano il profilo eccellenti capacità di leadership, interpersonali, di gestione del tempo e di definizione delle priorità
Sede di lavoro:
Provincia di Trento
Customer Service Manager lavori a Bolzano
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