Integration Backend Engineer

¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? Entonces Tigo es para ti. Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos. Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas. Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.

Integration Backend Engineer

Función Principal

Asegurar la alta disponibilidad y desempeño de las APIs y servicios que soportan los Canales Digitales, integraciones y conexiones con bancos, mediante una estrecha colaboración con equipos de desarrollo bajo prácticas de CI/CD y DevOps. Enfocándose en la detección temprana y resolución ágil de incidentes, optimizando tiempos de respuesta (MTTD/MTTR) y fortaleciendo la comunicación entre equipos internos, externos y regionales, realizando un monitoreo continuo con alertas y reportes orientados a causas raíz, así como la implementación de planes de continuidad (BCM) y recuperación ante desastres (DRP), además, promoviendo la gestión proactiva de parches y vulnerabilidades dentro del ecosistema cloud para garantizar la seguridad y estabilidad de los servicios.

Responsabilidades

Monitorear la disponibilidad y rendimiento de aplicaciones y servicios.

Diagnosticar y resolver incidentes reportados por usuario o sistemas de monitoreo.

Dar soporte a plataformas basadas en Kubernetes, contenedores y microservicios entre otros.

Analizar logs y métricas para identificar causas raíz de incidentes.

Ejecutar procedimientos operativos, despliegues controlados y validaciones posteriores a cambios.

Documentar incidentes, soluciones y procedimientos operativos.

Realizar seguimiento a problemas recurrentes y proponer mejoras operativas.

Participar en actividades de mantenimiento preventivo y ventanas de cambio.

Ejecución de rutinas de mantenimiento y operación de las diferentes plataformas que se soportan dentro del área,

Atender de forma remota y presencial el soporte de las plataformas y servicios por medio de VPN.

Revisión de documentos de nuevas soluciones que son entregadas al área para soporte.

Creación y diseño de alertas y rutinas de mantenimientos automatizadas.

Implementación de herramientas de monitoreo, creación de Dashboard de soporte para mantener la disponibilidad de las aplicaciones

Coordinar con equipos de desarrollo, base de datos, redes e infraestructura para la resolución de incidentes complejos.

Requisitos

Graduado de Ingeniería en Sistemas o Informática

Experiencia en soporte de aplicaciones empresariales.

Experiencia en administración o soporte de plataformas Kubernetes

Experiencia dando soporte en ambientes productivo y críticos.

Disponibilidad de horario de lunes a domingo por temas de turnos de soporte del área.

Conocimientos Técnicos

Sistemas Operativo: Linux (Intermedio), Windows.

Conocimiento básico de Redes: TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS y balanceadores de carga de tráfico.

Docker y Contenedores

Kubernetes (Pods, Deployments, Services, Ingress, ConfigMap, Secrets, etc)

Gestión de logs, Monitoreo y Obsevabilidad (Grafana, ELK, Prometheus, zabbix entre otros)

Cloud básico (AWS, Azure)

Herramientas ITSM como ServiceNow, Jira o similares.

Herramientas de versionamiento.

Conocimiento intermedio de base de datos (Cassandra, Mongo, Oracle, etc.)

Competencias y Habilidades

Análisis y resolución de problemas.

Trabajo en equipo.

Comunicación efectiva con usuarios y equipos técnicos.

Capacidad para trabajar bajo presión

Organización y seguimiento de incidentes.

Capacidad para priorizar incidentes críticos.

Adaptabilidad y aprendizaje continuo.

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.

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